In un mercato sempre più competitivo e interconnesso, oltre alla qualità e all’affidabilità delle soluzioni proposte, occorre garantire un’assistenza rapida ed efficiente che permetta di comunicare e intervenire sulle macchine anche a distanza. Mai come in questo periodo storico in cui la pandemia globale ha ridotto notevolmente la libertà degli spostamenti, l’assistenza post-vendita da remoto si è dimostrata vitale per Microline e per i suoi clienti. L’azienda infatti, oltre a gestire tutte le fasi della commessa, fornisce un qualificato servizio di vendita diretta di ricambi e servizi di manutenzione a 360°, che prevede l’utilizzo dei più recenti e sofisticati strumenti hardware e software per garantire un contatto costante col cliente anche da remoto. Del resto, Microline è stata tra le prime ad investire sui protocolli che consentono l’intervento a distanza sui parametri delle macchine, avviando già nel 2005 la teleassistenza via modem. Nel 2013, l’azienda ha poi dato vita al sistema “MRA” (Microline Remote Assistance), implementabile come optional su tutte le macchine dell’azienda e basato sui più evoluti protocolli TCP/IP, che consentono di intervenire su componenti quali PLC, controllori, inverter, moduli per la sicurezza, azionamenti e pannelli operatore. Oggi il contatto con il cliente avviene tramite una connessione semplice e allo stesso tempo sicura: un filo diretto attraverso cui rispondere in tempo reale a qualsiasi esigenza.