L'approche adoptée par l'entreprise vis-à-vis du client repose sur un concept fondamental : la simplicité. Tout ce qui concerne l'opérativité, à commencer par le fonctionnement quotidien de la machine jusqu'à la modalité de commande des pièces de rechange, est conçu et réalisé pour être exécuté en un minimum d'étapes et de la manière la plus simple possible. Cela implique un maximum d'efforts pour bien comprendre ce qui se passe à l'envers du décor, pendant les phases de conception des machines et des systèmes, afin de rendre sa propre technologie, qui est par nature complexe et évoluée, aussi accessible que possible, selon les protocoles de l'industrie 4.0.