Nous avons été des précurseurs dans le développement des avantageuses technologies d’assistance à distance, qui permettent à notre personnel spécialisé d’intervenir immédiatement pour procéder à des contrôles et à des opérations de maintenance sans que la présence de l’opérateur sur place soit nécessaire. Cela se traduit par une double économie pour le client : gain de temps et réduction des coûts. Depuis 2005, Microline investit dans des protocoles qui permettent d’intervenir à distance sur les paramètres de la machine, en commençant par la téléassistance par modem. En 2013, l’entreprise a franchi une nouvelle étape en créant le système « MRA » (Microline Remote Assistance), disponible en option sur toutes les machines de l’entreprise. Il est basé sur les protocoles TCP/IP les plus avancés, qui permettent d’intervenir sur des composants tels que les automates programmables, les contrôleurs, les variateurs de vitesse, les modules de sécurité, les actionnements. Aujourd’hui, le système, encore plus évolué, est basé sur des technologies consolidées qui sont à la fois simples, sûres et efficaces. Le contact avec le client repose ainsi sur un fil direct qui permet de répondre en temps réel à tous les types d’exigences.