Sur un marché de plus en plus compétitif et interconnecté, il faut être en mesure d’offrir non seulement des machines fiables et d’excellente qualité, mais aussi une assistance rapide et efficace afin de pouvoir communiquer et intervenir sur les machines même à distance. L’assistance après-vente à distance n’a jamais été aussi vitale pour Microline et ses clients qu’en cette période historique où la pandémie mondiale a considérablement restreint les déplacements. En effet, l’entreprise, qui gère toutes les phases de la commande, fournit également un service efficace de vente directe de pièces détachées et des services complets de maintenance, qui comprennent l’utilisation des outils matériels et logiciels les plus récents et les plus perfectionnés, afin de rester constamment en contact avec ses clients, même à distance. Microline a d’ailleurs été l’une des premières entreprises à investir dans les protocoles qui permettent d’intervenir à distance sur les paramètres des machines, en mettant en place dès 2005 une téléassistance par modem. En 2013, l’entreprise a créé le système « MRA » (Microline Remote Assistance), disponible en option sur toutes les machines de l’entreprise. Il est basé sur les protocoles TCP/IP les plus avancés, qui permettent d’intervenir sur des composants tels que les automates programmables, les contrôleurs, les variateurs de vitesse, les modules de sécurité, les dispositifs d’actionnement et les panneaux opérateur. Aujourd’hui, une connexion simple et sécurisée permet d’entrer en contact avec le client : une ligne directe qui permet de répondre en temps réel à tous les types d’exigences.