En un mercado cada vez más competitivo y globalizado, es necesario acompañar la calidad y fiabilidad de nuestras soluciones con una asistencia rápida y eficiente, que facilite la comunicación e intervención en las máquinas, incluso a distancia. Nunca como en este período, en el que la pandemia ha restringido considerablemente la libertad de desplazamiento, la asistencia posventa remota resulta crucial para Microline y sus clientes. De hecho, además de controlar todas las fases del pedido, la empresa proporciona un excelente servicio de venta directa de repuestos y de mantenimiento integral que prevé el uso de las herramientas hardware y software más recientes para garantizar un contacto constante con el cliente, incluso a distancia. En efecto, Microline ha sido una de las primeras empresas en invertir en protocolos para la configuración remota de los parámetros de sus máquinas, habiendo iniciado en 2005 con la teleasistencia por módem. En 2013, la empresa creó el sistema “MRA” (Microline Remote Assistance), de implementación opcional en todas sus máquinas: basado en los más avanzados protocolos TCP/IP, permite la intervención en componentes como PLC, controladores, inversores, módulos de seguridad, accionamientos y paneles operadores. Hoy el contacto con el cliente se sirve de una conexión simple y al mismo tiempo segura, una línea directa para responder en tiempo real a cualquier tipo de exigencia.