Die Kundenorientierung des Unternehmens basiert auf einem Grundkonzept: der Einfachheit. Sämtliche Aspekte des Arbeitsablaufs, vom täglichen Betrieb der Maschine bis hin zur Bestellung von Ersatzteilen, wurden daraufhin ausgerichtet, in möglichst wenigen Schritten und so einfach wie möglich durchgeführt werden zu können. Dies bedeutet, dass „hinter den Kulissen“, bei der Planung und Entwicklung der Maschinen und Systeme, höchster Einsatz gefragt ist, damit die an und für sich komplexe und fortschrittliche Technologie entsprechend den Industrie-4.0-Protokollen so benutzerfreundlich wie möglich gestaltet werden kann.