Auf einem immer stärker auf Wettbewerb und Globalisierung ausgerichteten Markt ist es neben der Qualität und Zuverlässigkeit der angebotenen Lösungen notwendig, eine schnelle und effiziente Betreuung zu garantieren und auch aus der Ferne kommunizieren und auf die Maschinen zugreifen zu können. In einer Zeit, in der durch die globale Pandemie die Bewegungsfreiheit stark eingeschränkt ist, ist der Kundendienst aus der Ferne für die Firma Microline und ihre Kunden wichtiger denn je geworden. Das Unternehmen wickelt nicht nur alle Auftragsphasen ab, sondern bietet auch einen qualifizierten Service für den direkten Verkauf von Ersatzteilen und umfassende Wartungsdienstleistungen an. Dabei kommen modernste, hoch entwickelte Hardware und Software zum Einsatz, um auch aus der Ferne einen ständigen Kontakt mit dem Kunden zu garantieren. Im Übrigen gehört Microline zu den ersten Unternehmen, die in Methoden investierten, um aus der Ferne auf die Maschinenparameter Einfluss zu nehmen, und führte bereits im Jahr 2005 die Fernassistenz per Modem ein. Im Jahr 2013 rief die Firma dann das System “MRA” (Microline Remote Assistance) ins Leben, das als Option auf allen ihren Maschinen implementiert werden kann und sich auf die fortschrittlichsten TCP/IP-Protokolle stützt. Auf diese Weise ist der Fernzugriff auf Komponenten wie SPS, Steuerungen, Umrichter, Sicherheitsmodule, Antriebe und Bedienfelder möglich. Heute erfolgt der Kontakt zum Kunden über eine einfache und gleichzeitig sichere Verbindung: Ein direkter Draht, um jedem beliebigen Bedürfnis in Echtzeit abzuhelfen.